POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si una vez recibida la compra no estás satisfecha/o, Ananas te permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Es por ello que Ananas no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Asimismo, no se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, por lo que solo podrá cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados en esta tienda online podrá realizarse a través del servicio gratuito de recogida a domicilio que en Ananas ponemos a disposición de todas nuestras clientes.
Para realizar el cambio o devolución solo tienes que empaquetar cuidadosamente el artículo de nuevo, rellenar el formulario de devolución que venía junto al pedido (o descárgatelo aquí: formulario de devolución), y a continuación escríbenos a info@yourananas.com. Nos pondremos en contacto contigo para que sepas qué hacer.
Cambios y/o devoluciones por correo
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo por correo ordinario, a la siguiente dirección:
Ananas
Alda Mazarredo, 35 4C
48009 Bilbao
Bizkaia (España)
info@yourananas.com
En este caso, desde Ananas te aconsejamos realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.
Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso Ananas aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Derecho de desistimiento
La cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que la cliente adquiera los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificar a Ananas la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):
Ananas
Alda Mazarredo, 35 4C
48009 Bilbao
Bizkaia (España)
info@yourananas.com
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los artículo/s, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los artículos antes de que haya concluido dicho plazo.
Para poder proceder a la devolución de los artículos la cliente podrá utilizar los servicios que ANANAS pone a su disposición: la devolución gratuita en tienda, la recogida gratuita a domicilio y la devolución por correo, la cual tendrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Ananas verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Ananas. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.
El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.
En el caso de que Ananas haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Éboli Apparel, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Ananas realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.
Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Ananans un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.